〔2008〕31期

2008年11月10日

前三季度房地产市场投诉处理情况

     房屋交易所和信访办负责我区房地产投诉处理工作，案件来源包括群众投诉（直接投诉、网上投诉、电话投诉、信访投诉）、舆情监测、巡检及日常工作中发现的涉嫌违法违规行为。现将今年前三季度投诉处理情况统计如下:

一．房地产市场投诉基本情况

     开发企业1-3季度被投诉 73个，涉及项目17个。从投诉原因看，主要集中在开发企业延期交房、为按合同约定为业主办理房产证、合同纠纷和小产权房等。

1、延期交房被投诉22起，占开发企业被诉总量的 30%，涉及项目主要集中在北京天景泰房地产开发公司开发的腾龙家园和北京华风腾龙房地产开发公司开放的腾龙家园。投诉天泰新景累计8起，占开发企业被诉总量的25%，投诉腾龙家园累计10起，占开发企业被诉总量的14%。

2、未按合同约定为业主办理产权证被投诉12起，占开发企业被投总量的 16.4%。涉及的项目主要是天泰新景，被投诉累计10起，占开发企业被投总量的14%。

3、合同纠纷被投诉21起，占开发企业被诉总量的 28.8%，涉及的项目主要是腾龙家园，被投诉累计9起，占开发企业投诉总量的12%。

4、小产权项目被投诉9起，占开发企业被投总量的12%。涉及的项目有北京鸿瑞达工贸有限公司开发的观景溪缘小区，北京泰达益房地产开发公司开发的泰达民族小区，燕琉房地产开发公司开发的昊天之都小区，北京炎枫房地产开发有限公司开发的溪山小城2起，北京韩建伟业房地产开发公司开发的伟业嘉园二期，北京旺丰翔房地产开发公司开发的耄耋老年公寓，北京荣鹏房地产开发公司开发的金果林小区2起。

表1：2008年1-3季度开发企业被投诉主要违法违规行为

表2：2008年1-3季度被投诉量居前三位的房地产开发企业

1-3季度涉及经纪机构投诉1家，被投诉公司为北京鑫缘丽景房地产经纪有限公司，投诉该公司代理不符合上市条件的房屋，拒绝退还所交定金。

二．房地产市场投诉处理情况

     从投诉件办结情况看，1-3季度我委共按期办结网上投诉68起，信访和电话投诉6起，共办结74起，办结率100%，多次受到市建委的表扬。从已处理案件的回访调查看，满意率比去年有所提高。由于我区投诉内容中，合同纠纷较多，均属民事范畴，故回访满意率一直未能达到100%，今后努力从热情服务、咨询指导、耐心解释等方面提高满意率。

三．下一步工作计划

1、针对投诉集中行为，深入开展专项整治。

2、加强日常巡检制度，对投诉较多的企业重点检查。

3、建立预售证备案和销售月报制度，及时掌握全区商品房交易实际情况。

4、建立施工前期手续和市场投诉的联动机制。